來電彈屏
轉移
搶接
多方會議
手工外呼
掛機
狀態控制
邀請5G視頻
排隊查詢
豐富的事件通知接口
專業呼叫中心軟件提供商
呼叫中心 | AI客服 | 5G視頻 | 國產化適配 解決方案提供商
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全宇科技20年呼叫中心行業經驗
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全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發接口的電話語音系統，系統集成商基于CTI中間件可以快速集成呼叫中心功能。
系統集成商無需了解系統底層硬件設備、通信協議、CTI技術等，調用簡單的二次開發接口即可實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉接、會議、班長監控、外呼、自動語音通知等功能，極大提高系統開發速度，降低集成商開發成本。
全宇CTI語音中間件全面支持SIP軟電話、WebRTC網頁電話、5G視頻、IM即時通信、AI智能客服、國產化適配等，
助力行業集成商打造專屬的行業呼叫中心解決方案。
系統集成示意圖：
遇到的痛點
解決的問題
全宇CTI中間件針對不同業務訴求，提供精準匹配的通信解決方案。
無論您需要基礎的語音集成，還是前沿的視頻交互，我們都能提供成熟、穩定、合規的技術支撐。
集成呼叫中心功能?
痛點與需求： 業務系統缺電話能力，需自研呼叫控制、錄音等功能。
業務融合方案： 標準API快速嵌入全棧呼叫中心能力，實現通信與業務深度耦合（如119接處警、12345熱線）。
集成語音通知功能
痛點與需求： 人工通知效率低、短信觸達率低，需批量通知+結果回收
自動語音通知方案： 支持高并發外呼，8-12秒被叫狀態判斷，提供“通知+結果回傳”閉環機制，確保關鍵信息必達（如設備故障告警、專家抽取通知）。
國產化適配項目
痛點與需求： 政策要求遷移至國產環境，現有軟件不兼容。
全棧信創方案： 已完成與麒麟、鯤鵬、達夢等主流信創產品的深度適配與性能調優。
5G視頻客服需求?
痛點與需求： 傳統電話說不清，無法滿足需要即時進行災情評估、現場研判、遠程指導等“面對面”溝通場景需求。
業務融合方案： 無需APP即可發起高清視頻通話，支持多方視頻會商等。
高可用需求項目
痛點與需求： 系統宕機導致業務中斷，需7×24小時運行+容災。
電信級高可用方案： 雙機熱備、負載均衡、異地容災，核心組件秒級切換，保障生命線與業務線永不斷連。
語音實時轉文字?
痛點與需求： 錄音難檢索、質檢靠人工，需實時轉文字輔助。
實時語音轉寫方案： 標準接口對接ASR引擎，實現通話實時轉寫，賦能質檢與坐席輔助。
對接AI機器人?
痛點與需求： 人工成本高，需替代重復咨詢，但不知如何對接通信層。
AI敏捷集成方案： 標準化接口對接任意第三方機器人平臺，實現智能問答與外呼。
多渠道客服項目?
痛點與需求： 電話、網頁、APP渠道分散，數據不互通。
全渠道融合方案： 整合CTI與IM能力，實現多渠道統一排隊、路由、服務。
云呼叫中心?
痛點與需求： 運營商/SaaS廠商需多租戶管理、計費、隔離。
多租戶運營方案： 提供BOSS系統，支持多租戶隔離、彈性擴容、按需計費。
全宇采用 “業務層 + 中間件層 + 接入層” 解耦設計，通過標準API實現無縫集成。
業務層：您的業務系統（如CRM/營收系統/客服系統）通過HTTP或SDK調用全宇CTI接口。
中間件層：全宇CTI負責線路管理、號碼路由、呼叫控制及媒體處理。
接入層：用戶端支持電話模擬線路、中繼語音線路、WEB、APP等多種方式；坐席端支持SIP話機、WebRTC網頁軟電話等終端接入。
全宇CTI中間件提供“語音+視頻”雙擎驅動的通信能力，助您的業務系統快速獲得電信級呼叫中心能力。
可視化IVR編輯器
圖形化拖拽配置，支持多時段策略?？伸`活調用HTTP接口/數據庫，支持流程模塊化、分支判斷、等待事件及JS腳本復雜算法，無需改動底層代碼即可調整IVR流程。
ACD智能分配??
輪詢、最近服務者優先、按主/被叫路由、技能組、客戶等級等多維度路由，精準匹配最優坐席。
支持坐席全忙、坐席未登錄等情況下的呼轉策略（轉其他技能組、轉外線、轉播提示音、轉留言等）。
坐席與班長管理
支持一鍵撥號、保持/恢復、轉移、三方通話，坐席操作零延遲。支持SIP話機、軟電話、WebRTC網頁軟電話等多種終端。
支持監聽、強插、強拆等班長功能。
數字錄音
支持全程錄音與錄音壓縮，在保障服務質量可追溯的同時，有效節省磁盤存儲空間。
5G視頻客服
基于運營商IMS網絡，通話中即可發起高清視頻通話，支持多方視頻會議等功能，無需APP即可實現“面對面”服務。
系統監控
提供WebService接口實時監控線路、網關及坐席狀態。
智能預撥號
預測式算法呼損 <5%，采用空關停智能算法8-12秒判斷被叫狀態，有效過濾無效號碼，提升外呼效率30%+。
AI智能化?
支持語音轉文字、坐席輔助、智能質檢等。
SaaS平臺管理
針對云呼叫中心和大型分布式平臺，提供多租戶管理能力：企業管理、號碼資源管理、線路管理、黑名單管理、財務計費。
CTI呼叫中心二次開發接口
通信接口
來電彈屏
轉移
搶接
多方會議
手工外呼
掛機
狀態控制
邀請5G視頻
排隊查詢
豐富的事件通知接口
監控接口
班長管理（監聽/強插/強拆）
線路監控
IP話機監控
系統告警通知
數據接口
自動外呼任務管理
自動外呼數據上傳
呼叫結果通知
獲取話單記錄
錄音下載
黑名單管理
分機管理接口
技能組管理接口
在線客服接口
AI接口
用戶側：
H5、APP SDK原生開發包
坐席側：
IM組件嵌入
ASR實時轉寫
TTS語音合成
SIP對接
AI結果回傳
AI對話記錄查詢
可根據項目需求定制開發，滿足項目技術參數要求。
電信級高并發、高可用架構
非專業廠家
對比維度
全宇CTI中間件 (20年專業研發)
基于開源軟交換二次開發，底層問題修復依賴社區，高并發穩定性待驗證。
底層架構與穩定性
完全自主知識產權的核心底層引擎，專為電信級高并發設計，經上千個大型項目驗證，穩定可靠。
依賴少數熟悉開源架構的技術人員，人員流動易導致項目停滯。
技術門檻與人才依賴?
提供標準化、易用的二次開發接口與SDK，業務系統開發人員無需通信底層知識即可快速上手。
功能零散，缺乏AI（ASR/TTS/大模型）、多租戶等深度支持。
功能完整度與擴展性?
一站式全套能力，內置AI對接、實時語音流推送等高級功能，支持多租戶SaaS擴展。
開源組件依賴復雜，難以適配國產CPU、操作系統及數據庫。
信創與國產化適配?
全棧信創適配，底層代碼級支持鯤鵬、飛騰等國產芯片及麒麟等國產系統，滿足政府和大國企的合規要求。
遇到疑難雜癥往往只能去開源社區求助，響應極慢；自研則面臨高昂的試錯和維護成本。
售后支持與責任界定?
資深技術支持團隊提供全天候運維服務，全宇承擔底層責任，無后顧之憂。
智慧消防（某省消防救援單位）
政務熱線（重慶市電子稅務局 88812366）
民生與公共服務（西安熱力 / 某省軌道交通單位）
大型企業客服（成都大瀚人力 / 云南石林天外天）
