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電話、微信、APP各自為戰，坐席在多個系統間切換，客戶體驗支離破碎。

全渠道統一工作臺

聚合所有入口，一個界面處理全渠道會話，信息實時同步。

極簡操作體驗，大幅縮短等待時間。

80%精力耗在基礎咨詢，坐席枯燥倦怠，年流失率超30%，培訓成本居高不下。

AI大模型數字員工

覆蓋導航、問答、工單、回訪全場景，替代70%重復工作，坐席只需處理復雜訴求

釋放核心人力，聚焦高價值服務。

客服受理后流轉慢，跨部門“踢皮球”，首問解決率低，引發二次投訴。

智能工單雙模驅動

自帶全流程工單或API對接舊系統，釘釘/企微實時預警，超時自動升級。

打通部門墻，加速問題閉環。

CRM/訂單系統不通，坐席接起電話“兩眼一抹黑”，客戶被迫反復說訴求。

360°全景數據互通

來電自動彈屏（歷史交互+訂單+偏好），無縫對接CRM/ERP，溝通有的放矢。

精準服務，提升客戶好感度。

單純語音溝通信息傳遞低效、應急響應受限、難以遠程指導、缺乏過程追溯，無法滿足政務、應急、救援等行業的剛需場景。

5G高清視頻通話

提供基于運營商IMS核心網的新一代5G視頻客服解決方案，在不改變用戶撥打習慣的前提下，實現從“聽得見”到“看得見”的數字化服務革新。

技術革新，助力視頻剛需行業的服務升級。

依據國家“2+8+N”的自主可控戰略和階段性時間節點要求，難以找到高安全、高穩定、高可用的國產化替代產品和方案。

全棧國產化適配

產品全面適配國產CPU、國產操作系統、國產數據庫及國產中間件，支持多種不同的信創目錄組合，滿足安全合規、自主可控要求及電信級穩定保障。

全棧適配，滿足靈活的信創環境要求。