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行業解決方案

CTI集成方案呼叫中心方案自動通知方案 119消防接處警供熱智能客服醫保智能客服公交智能客服 96110反詐預警 12345市長熱線

CTI集成方案

呼叫中心系統與業務系統的集成，提升互操作性，對于客戶服務和運營效率至關重要，通過選擇全字CT語音中間件，集成商可以快速將客戶的業務系統與客服系統集成起來，實現NR語音導航、ACD智能法務分配、來電彈屏、坐席通訊、班長監控、通話錄音、坐席智能輔助、智能質檢、自動外呼通知等功能。我們將20年CT|語音中間件的技術、功能、對接、部署及售后經驗等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

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呼叫中心方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺，統一接入統一路由，實現數據共享，加強內部協作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。

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自動通知方案

通知系統為合作伙伴提供了標準的API接口，方便業務系統與通知系統進行實時的數據推送和通知結果獲取，也為業務系統后續的業務羅輯處理提供了依據。

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119消防接處警

CTI語音中間件是智能接處警系統電話接入的核心軟件，可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統開發商快速集成電話接入能力，在接處警系統中實現電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、通話錄音、應急調度等功能。

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供熱智能客服

智能供熱系統采用AI大模型+業務系統集成的方案，深度融合熱力公司的營收系統、CRM系統及工單系統，具備精準語義理解和多輪對話能力，打破企業信息孤島，實現人機協同服務。

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醫保智能客服

醫保智能客服熱線系統，利用“客服熱線+人工智能”的技術手段，分流并解答醫保來電中70%以上占比的重復性政策咨詢，有效解決了傳統醫保熱線中存在的&amp;amp;quot;打不通、答不完、聽不懂、辦不好&amp;amp;quot;等參保人員與客服人員雙方面的痛點，使得醫保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺席能更專注于解決復雜個性化問題，使得醫保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務效率、更好的為市民提供服務，

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公交智能客服

公共交通服務是事關老百姓吃穿住行中;行之大事，是人們生活和工作中不可或缺的重要一環。作為連接公共交通服務與乘客的重要橋梁公交客服熱線的運行效率和服務質量直接影響到公眾的出行體驗。目前大多數的公交熱線存在電話接通難、等待時間長、接線員業務不熟練、服務結果反饋不及時等普遍問題，甚至部分公司直接采用傳統座機方式，存在占線打不進來、接聽沒有記錄、通話沒有錄音、外撥沒有臺賬、工作量無從考核、管理決策缺乏依據等諸多問題。

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96110反詐預警

96110反詐預警以市為單位構建全市統一的96110反詐防騙勸阻熱線系統，結合人工智能應用，通過與反詐預警平臺、警綜系統的對接，實現精準研判、精準預警、精準打擊、精準防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預防、事中干預、接受人民群眾主動咨詢等相結合，遏制電信網絡詐騙犯罪的發生。

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12345市長熱線

各地市級政府部門、機關單位為加強服務，之前也曾先后建立了各類政務服務及社會服務熱線，而這些熱線在服務市民的同時，也遇到了熱線分類太多，市民記憶不便，熱線分屬于不同單位，遇到跨部門問題難以協調落實等問題，更重要的是缺乏統一的管理機制和服務標準，熱線服務質量參差不齊。因此，各地政府也急需一個能聯合各部門、機關協同工作的統一平臺，真正做到便民服務!

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