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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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全宇公司主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)，市場(chǎng)上很多具有實(shí)力的銷售團(tuán)隊(duì)正在往這方面轉(zhuǎn)型和靠攏，但是對(duì)于想在這行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的客戶而言，他們更希望做一個(gè)自己...
閱讀全文2019-11-05 14:38:39
1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在線提問在線客服系統(tǒng)，官方論壇，官方微博，QQ、郵件等其他渠道為客戶提供服務(wù)；②、及時(shí)處理用戶的反饋及...
閱讀全文2019-11-05 14:37:24
相比其他組織，呼叫中心的主管對(duì)員工生活和工作的影響更大。一個(gè)好的上司，可以是朋友、導(dǎo)師和親近的管理者。與此同時(shí)，主管還有一系列與呼叫中心管理...
閱讀全文2019-11-05 14:36:17
比喻一：石頭是客戶滿意，沙子和水比喻為呼叫中心的各項(xiàng)KPI指標(biāo).許多同行都曾經(jīng)討論過，呼叫中心的管理是圍繞客戶滿意還是圍繞各項(xiàng)KPI指標(biāo)來完...
閱讀全文2019-11-05 14:35:19
互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機(jī)通訊錄軟件風(fēng)起云...
閱讀全文2019-11-05 14:33:45
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