對于企業(yè)來說，一個好的業(yè)務系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務系統(tǒng)的時候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應商的重要因素。

對于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術架構、穩(wěn)定性、安全性。

尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。